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無料更新サービス
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勉強資料のメリット
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EXIN ITIL-F 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: 一般マネジメントの実践 | 15% | - サービスレベルマネジメント - 関係性マネジメント - 情報セキュリティマネジメント - 継続的改善 - サプライヤーマネジメント |
| トピック 2: ITILのガイディングプリンシプル | 15% | - フィードバックを得ながら反復的に進める - 全体的に考え、行動する - 協働し、可視性を高める - 現状から始める - 最適化と自動化を推進する - 価値に焦点を当てる - 単純かつ実用的に保つ |
| トピック 3: サービスバリューチェーン | 15% | - 調達・構築 - 改善 - 設計と移行 - 計画 - 関与 - 提供と支援 |
| トピック 4: サービスマネジメントの基本概念 | 10% | - サービスの関係性：プロバイダー、コンシューマー、スポンサー、ユーザー - 価値、サービス、効用、保証、成果、コスト、リスク |
| トピック 5: サービスマネジメントの4つの次元 | 15% | - 組織と人材 - 価値の流れとプロセス - 情報と技術 - パートナーとサプライヤー |
| トピック 6: サービスマネジメントの実践 | 15% | - サービスデスク - 問題マネジメント - インシデントマネジメント - 変更の実施支援 - サービス要求マネジメント |
| トピック 7: ITILサービスバリューシステム（SVS） | 15% | - ガバナンス - SVSの概要と目的 |
EXIN ITIL Foundation 認定 ITIL-F 試験問題：
問題 #1
Which one of the following is NOT a valid purpose or objective of problem management?
A. To restore service to a user
B. To eliminate recurring incidents
C. To manage problems throughout their lifecycle
D. To prevent problems and resultant incidents
問題 #2
From the perspective of the service provider, who is the person or group that agrees their service targets?
A. The user
B. The administrator
C. The supplier
D. The customer
問題 #3
Which of the following are objectives of service level management?
1 : Defining, documenting and agreeing the level of IT services to be provided
2 : Monitoring, measuring and reporting the actual level of services provided
3 : Monitoring and improving customer satisfaction
4 : Identifying possible future markets that the service provider could operate in
A. 1, 2 and 3 only
B. 1 and 2 only
C. 1, 2 and 4 only
D. All of the above
問題 #4
What is defined as "any change of state that has significance for the management of an IT service"?
A. An event
B. An incident
C. A problem
D. A request for change
問題 #5
What processes represent the scope of financial management for IT services?
A. Budgeting, costing and charging
B. Cost models and invoicing
C. Budgeting, accounting and charging
D. Charging, accounting and billing
解説：
| 問題 #1 正解： A | 問題 #2 正解： D | 問題 #3 正解： A | 問題 #4 正解： A | 問題 #5 正解： C |
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