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Salesforce Service-Cloud-Consultant日本語 認定試験の出題範囲：
| トピック | 出題範囲 |
|---|---|
| トピック 1 |
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| トピック 2 |
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| トピック 3 |
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| トピック 4 |
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参照：https://trailhead.salesforce.com/credentials/servicecloudconsultant
Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版) 認定 Service-Cloud-Consultant日本語 試験問題：
問題 #1
ユニバーサルコンテナのサポート部門は、AIエージェントの応答が同社のブランドボイスと望ましいコミュニケーションスタイルを一貫して反映していることを保証しつつ、どのような応答を避けるべきかを明確に指示したいと考えています。このレベルの制御は、顧客とのやり取りにおいてブランドの一貫性を維持するために不可欠です。
この要件に対処するために AI エージェントを最も適切に使用するにはどうすればよいですか?
A. Einstein Bot は明確に定義された会話構造を持ちます。
B. カスタム トピック指示を持つ Agentforce サービス エージェント。
C. 標準のトピックと手順を備えた Agentforce サービス エージェント。
問題 #2
Universal Containers (UC) は、世界中に地域コンタクト センターを持っています。UC は、ケースの組織全体のデフォルトを非公開に設定して Service Cloud を実装しました。UC の役割階層は地域ごとに設定されます。サポート マネージャーは、デフォルトで自分の地域のサポート メトリックを確認したいと考えています。UC にはスケーラブルなソリューションが必要です。
コンサルタントはどの戦略を推奨すべきでしょうか?
A. 各サポート マネージャー用のダッシュボードを作成します。
B. レポート スナップショットを使用してダッシュボードを作成します。
C. 動的ダッシュボードを作成します。
問題 #3
Universal Containers は、より一貫したサービス エクスペリエンスを顧客に提供したいと考えており、マクロの使用を評価しています。
コンサルタントはどの前提条件を考慮する必要がありますか?
A. パブリッシャーのアクションはページ レイアウト上にあります。
B. Lightning ページには「マクロの実行」アクションが含まれています。
C. すべてのユーザーはマクロを作成する権限を持っています。
問題 #4
Universal Containers は Service Cloud を導入しました。同社は、カスタマー サポート センターの収益性を確保するために重要業績評価指標 (KPI) を必要としています。
経営幹部がサポート センターのコストを理解するのに役立つように、コンサルタントはどの指標を使用する必要がありますか?
A. 優先度ごとのすべての未解決のケース
B. ケースの解決時間
C. 顧客ごとのすべてのケース
問題 #5
Universal Containers (UC) は、2 つの異なるビジネス グループにカスタマー サポートを提供します。UC では、各ビジネス グループのケースに異なるサポート プロセスと分野が必要です。
要件を満たすためにコンサルタントはどの機能を実装する必要がありますか?
A. 動的フォーム
B. レコードの種類
C. オムニチャネル
解説：
| 問題 #1 正解： B | 問題 #2 正解： C | 問題 #3 正解： B | 問題 #4 正解： B | 問題 #5 正解： B |
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