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勉強資料のメリット
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無料更新サービス
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HDI HD0-200 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| ヘルプデスクサービス管理 | 30% | - インシデントおよび要求の管理
|
| 問題解決とトラブルシューティング | 25% | - 体系的なトラブルシューティング
|
| コミュニケーションと顧客体験 | 25% | - 効果的なコミュニケーション
|
| 業務実績とナレッジの管理 | 20% | - ナレッジとリソースの管理
|
HDI Qualified Help Desk Senior Analyst 認定 HD0-200 試験問題：
1. What are the two most important requirements for ensuring successful change management? (Choose 2)
A) Change management authorisation and approval.
B) Buy-in of affected stakeholders.
C) IT approved changes.
D) Meeting ISO9000 documentation standards
E) Administrative staff support.
2. A cross-functional team _____. (Choose 1)
A) Exists when individuals from different groups lose sight of the specific objective because they are focusing on their own objectives.
B) Utilises the resources of one team to cover for a shortage of resources in another team by picking up the additional workload.
C) Exists when members of a project team allow scope creep to divert the efforts of the team.
D) Utilises individuals from multiple groups to maintain an all-round view of a project.
3. What are two components of a network? (Choose two)
A) Router.
B) Hub.
C) Ping.
D) Remote support.
4. When communicating with a customer, it is best to avoid _____. (Choose two)
A) Apologies.
B) Technical terms.
C) Empathising.
D) Use of slang.
5. What is the best description of a help desk technology infrastructure? (Choose 1)
A) The combination of services, technology, processes and practices that culminate in a help desk's mission statement, and that act as the basis for creating SLAs.
B) The basic architecture of a help desk and its systems that determine how it functions.
C) The management structure of information flow, processes, and systems that are controlled by the help desk.
D) The technology resulting from a broad field of computer development, on which the help desk bases its decisions for process change.
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： A、B | 質問 # 2 正解： D | 質問 # 3 正解： A、B | 質問 # 4 正解： B、D | 質問 # 5 正解： B |
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