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Genesys GCX-AI-GPE 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: Predictive Routing (GPR) の導入 | 40% | - データの準備とモデルの学習 - 動作確認、妥当性検証、運用開始 - 稼働状況の監視とレポート作成 - 開始手順と前提条件 - GPRの設定および環境構築 |
| トピック 2: Genesys Cloud CXにおけるAIの基礎知識 | 15% | - Genesys Cloud CXにおけるAIのアーキテクチャと連携方式 - 顧客応対に関するAIの基本概念 - Predictive Engagement (GPE) および Predictive Routing (GPR) の概要 |
| トピック 3: Predictive Engagement (GPE) の導入 | 45% | - 環境構築と設定の基礎 - 顧客セグメントの定義と応対戦略の策定 - オペレーターの業務環境とリアルタイム分析情報の活用 - アクションマップの作成と管理 - 運用の最適化と継続的な改善 |
Genesys Cloud CX AI-GPE and GPR Certification 認定 GCX-AI-GPE 試験問題：
問題 #1
When setting up a Predictive Routing queue, which two conditions should ideally be met for optimal performance?
Response:
A. Minimal use of wrap-up codes
B. Large volume of historical data
C. High agent turnover
D. Consistent outcome tagging
問題 #2
Which two types of content can be delivered through content offers in action maps?
(Choose two)
Response:
A. Agent voicemail recordings
B. Pop-up coupons
C. Promotional banners
D. Predictive outcome scores
問題 #3
Whenever you open an action map, it opens in ___________ mode by default.
Response:
A. Edit
B. Duplicate
C. Delete
D. View
問題 #4
__________ identify visitors based on characteristics like location, browser, device type, etc.
Response:
A. Visitor attributes
B. Visitor journey attributes
C. Campaign attributes
D. Custom attributes
問題 #5
While routing an interaction to an agent, how does Genesys Cloud route the interaction if the timeout period expires?
Response:
A. The interaction is automatically rejected and returned to the customer.
B. The interactions are routed using the Standard ACD method.
C. Bullseye routing method is used as the default routing method in this scenario.
D. The interactions are routed using the predefined fallback routing method.
解説：
| 問題 #1 正解： B、D | 問題 #2 正解： B、C | 問題 #3 正解： A | 問題 #4 正解： A | 問題 #5 正解： D |
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