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Oracle 1z0-981 試験シラバストピック:

セクション	比重	目標
トピック 1: 初期設定と構成	20%	- グローバル設定とメッセージベース - キュー、ルーティング、および割り当てルール - ユーザー管理とプロファイル
トピック 2: 自動化とプロセスモデル	15%	- ビジネスルールとワークフロー - エージェント向けガイダンスおよび支援ツール - Custom Process Models (CPM)
トピック 3: コアビジネスオブジェクトとカスタマイズ	20%	- 変数、定型文、およびテンプレート - インシデント、連絡先、および組織 - カスタムオブジェクト、フィールド、およびワークスペース
トピック 4: ナレッジの高度な機能とチャットの統合	15%	- Engagement Cloudとの統合 - ナレッジベースの構成 - チャットおよび共同閲覧機能の設定
トピック 5: Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 概要	15%	- アーキテクチャとコアコンポーネント - サービスコンソールおよびエージェントデスクトップ
トピック 6: レポート作成、分析、およびシステム連携	15%	- デスクトップおよび外部システムとの連携 - SOAPおよびREST Webサービスへの接続 - レポートの作成とカスタマイズ

Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials 認定 1z0-981 試験問題：

1. Which two are non-CRUD operations?

A) CSVTableSet results = RunAnalyticsReport(AnalyticsReport ReportObject, int Limit, int Start, string Delimiter, bool ReturnRawResult, bool DisableMTOM, out byte[] FileData);
B) CSVTableSet = Binding.QueryCSV(string Query, int PageSize, string Delimiter, bool
C) UpdateResponseMsg = Binding.Update(RNObject[] Objects, UpdateProcessingOptions ProcessingOptions);
D) ResetContactPasswordResponseMsg = Binding.ResetContactPassword(ID ContactID);
E) ReturnRawResult, bool DisableMTOM, out byte[] FileData);
RNObject[] rnObjects = _client.Get(clientlnfoHeader, objects, options);
F) RNObject[] = Binding.Create(RNObject[] Objects, CreateProcessingOptions Options);

2. Which four types are used by incidents queues?

A) LIFO
B) Quick
C) Standard
D) Advanced Routing
E) Round Robin (All)
F) FIFO
G) Round Robin (Logged In)

3. Which three statements are true about Service Level Agreements?

A) They enable you to set the reports that are visible to an agent.
B) They enable you to restrict the knowledge articles that are viewed by end users in the Customer Portal.
C) They enable you to specify the duration for which an incident can be kept in waiting status.
D) They enable you to set a timeline for an agent to respond to an incident.
E) They enable you to restrict what agents can view as part of navigation on the console.
F) They enable you to restrict the number of incidents raised by end users through various channels.

4. Which two statements are true about Oracle Service Cloud accelerators?

A) They are complete plug-and-play tools that can be used with Oracle Service Cloud in any client environment free of cost.
B) The source files for all listed accelerators are available for download.
C) Oracle provides support for all accelerators.
D) They are code samples to show how integrations can be built by using the public integration capabilities of Oracle Service Cloud.
E) They
are available at http://www.oracle.com/technetwork.

5. Which two statements are true about safe mode in relation to add-ins?

A) It is enabled automatically if the previous shutdown of the agent desktop application did not happen normally.
B) It allows an agent desktop to log in to the application without any add-ins.
C) It allows an agent desktop to log in to the application with local add-in files.
D) It is a profile setting that must be enabled for a profile.
E) It is a setting that must be enabled at the interface level.

質問と回答：

質問 # 1
正解： A、B

質問 # 2
正解： C、D、E、G

質問 # 3
正解： B、C、D

質問 # 4
正解： A、D

質問 # 5
正解： A、C