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Oracle 1Z0-1064-26 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: デジタルカスタマーサービス（DCS） | 20% | - 認証、プロファイルおよびセキュリティ - テーマ、テンプレートおよびページのカスタマイズ - DCSのアーキテクチャと導入 |
| トピック 2: Fusion Serviceの概要と初期設定 | 15% | - セキュリティモデル、ロールおよびアクセス制御 - Functional Setup Manager (FSM)の使用方法 - サービス設定の基本 |
| トピック 3: オムニチャネルコミュニケーション | 15% | - 業務のルーティングとキューの設定 - メディアツールバーと担当者向け通知 - メール、チャットおよびCTIの設定 |
| トピック 4: ナレッジ管理 | 15% | - 記事の管理とアクセス権限 - ナレッジベースの設定と構成 |
| トピック 5: カスタマイズ、業務効率化ツールおよび分析機能 | 10% | - OTBIレポート作成と連携の基本 - Application Composerと拡張機能 - SmartText、ホットキーおよび監査機能 |
| トピック 6: サービスリクエストの管理 | 25% | - SRのカテゴリ、割り当てルールおよびルーティング - マイルストーンとアクションプラン - サービスカタログと利用権限 - SRの作成、ライフサイクルおよび処理 |
Oracle Fusion Service 2026 Implementation Professional 認定 1Z0-1064-26 試験問題：
1. What three things should you perform to show product images in the Product Picker component in Digital Customer Service (DCS)?
A) Add images as the product image will not be pulled from Engagement Cloud.
B) Add product ID(s) to the database component.
C) Add the Product object to your DCS application.
D) Configure products groups and product items in Engagement Cloud.
2. Your customer is not able to use category filters for search and recommended results of Knowledge articles in his environment.
Which of the following is causing this behavior?
A) The batch job for recommendations has not been executed.
B) The profile CSO_ENABLE_SVC_KMHOME is set to Y.
C) The user doesn't have the role ENABLE_LOCALE_FILTER_ROLE.
D) The profile CSO_ENABLE_CATEGORY_FILTER is set to N.
E) The profile CSO_ENABLE_KNOWLEDGE_FAVORITING is set to N.
3. You are at the beginning of an Engagement Cloud implementation project and your team is not able to find some of the email setup tasks.
Which is the main reason for this issue?
A) The team members don't have the Email Administrator Role provisioned.
B) There are no specific e-mail tasks available.
C) The environment was not provisioned correctly and the service module is missing.
D) The team members have not established the e-mail feature on the Offerings page.
4. Identify two correct options about Application Composer, as the primary web-based tool within Engagement Cloud used to modify standard and custom objects.
A) It allows edits to dashboard pages.
B) It requires proper permissions to use the tools and additional permissions to edit the desired object.
C) It requires the use of a sandbox to modify the fields associated with standard and custom objects.
D) In includes a preview option for all standard and custom object pages.
5. You have enabled email acknowledgement and have created a corresponding template. The acknowledgement e-mail is sent, but there is some standard text appended to the email that is not part of the template:
Standard text appended:
"Your request has been received and is being reviewed by our support staff. The reference number for your service request is: SR0000003006. (SVC-5295081) Thank you for your patience. If you would like to communicate further about the service request, you can reply to this email and send it to the email address: [email protected]. {# #SR0000003056# #}" Which statement is true?
A) You can completely eliminate the standard text appended by editing the message: SVC_EMAIL_ACK_FOR_KNOWN_CUST.
B) You have to edit the e-mail template and add HTML code to customize the standard text section.
C) You can eliminate part of the standard message, but cannot remove the User Details section, by editing the message: SVC_EMAIL_ACK_FOR_KNOWN_CUST.
D) You cannot completely remove the appended message text but you can edit the appended text by editing the message: SVC_EMAIL_ACK_FOR_KNOWN_CUST.
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： B、C、D | 質問 # 2 正解： C | 質問 # 3 正解： D | 質問 # 4 正解： C | 質問 # 5 正解： C |
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